เงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
-  สามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีที่สินค้าเสียหายหรือชำรุดจากผู้ผลิต หรือจากความบกพร่องของการห่อหุ้มสินค้าของทางร้านเท่านั้น ในกรณีที่เป็นความเสียหายหรือชำรุดที่เกิดจากการขนส่ง ลูกค้าจะต้องติดต่อเพื่อทำการร้องเรียนกับไปรษณีย์ไทยด้วยตนเอง
-   ระยะเวลาในการขอเปลี่ยนสินค้า จะต่างกันตามวิธีการรับสินค้า ตามด้านล่างนี้

ในกรณีจัดส่งทางไปรษณีย์
ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายในระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่เซ็นรับสินค้าจากทางไปรษณีย์ เช่น เมื่อเซ็นรับสินค้าวันที่ 1 จะสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ถึงวันที่ 7 เท่านั้น ตั้งแต่วันที่ 8 เป็นต้นไปจะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ทุกกรณี
ในกรณีที่รับหน้าร้าน
ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายในระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่รับสินค้า หรือ 20 วัน นับตั้งแต่วันที่รายการสินค้าเปลี่ยนสถานะเป็น "พร้อมรับ" เช่น เมื่อรับสินค้าวันที่ 1 จะสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ถึงวันที่ 7 เท่านั้น ตั้งแต่วันที่ 8 เป็นต้นไปจะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ทุกกรณี และถ้าสินค้าเปลี่ยนสถานะเป็น "พร้อมรับ" ในวันที่ 1 แต่ลูกค้าไม่มารับสินค้าภายในวันที่ 21 จะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ทุกกรณี

-   กรุณาส่งภาพสินค้าที่เห็นจุดที่เสียหายหรือชำรุดอย่างชัดเจน พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ เพื่อให้ทางร้านพิจารณาว่าสินค้าอยู่ภายใต้เงื่อนไขของการเปลี่ยนสินค้าหรือไม่ก่อน
-   การเปลี่ยนสินค้า จะต่างกันตามวิธีการรับสินค้า ตามด้านล่างนี้

ในกรณีจัดส่งทางไปรษณีย์
ลูกค้าต้องส่งสินค้าที่เสียหายกลับมาให้ทางร้านก่อน เมื่อทางร้านได้รับสินค้าแล้ว จึงจะทำการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ไปให้
ในกรณีที่รับหน้าร้าน
ลูกค้าจะต้องนำสินค้ามาเปลี่ยนที่หน้าร้าน ตามวันเวลาที่นัดแนะกับทางร้านไว้

-   กรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าซ้ำ ผิดไซส์ สุ่มสินค้าไม่ได้ตัวที่ต้องการ หรือสุ่มสินค้าได้ลายซ้ำ ทางร้านไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าทุกกรณี
-   กรณีที่สินค้าที่เสียหายหรือชำรุดเป็นสินค้าในหมวดหมู่ Figure ของ บริษัท Good Smile Company ลูกค้าจะต้องทำการติดต่อไปยัง บริษัท Good Smile Company เพื่อขอทำการเปลี่ยนสินค้าเอง ทางร้านไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าให้ได้ในทุกกรณี ตามกำหนดนโยบายการเปลี่ยนสินค้าของ บริษัท Good Smile Company

เงื่อนไขการพิจารณาการเปลี่ยนสินค้ามีความแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่สินค้า กรุณาตรวจสอบรายละเอียดสินค้าของท่านตามหมวดหมู่ด้านล่าง
• หมวดหมู่หนังสือ

หนังสือภาษาไทย
-   ลูกค้าขอเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีที่เกิดความเสียหายอย่างร้ายแรงเท่านั้น เช่น รอยตำหนิ บุบ ยุบ อย่างชัดเจนขนาดใหญ่กว่า 1 เซนติเมตรขึ้นไป กระดาษขาดเป็นทางยาว หน้าซ้ำ หน้าสลับ หน้าหาย รอยเปื้อนที่ส่งผลต่อการอ่าน
-   สำหรับรอยเล็กน้อย เช่น รอยขนแมว รอยกดจุดเล็ก ๆ คราบกาวเล็กน้อย ซีลแตก รอยพับตามมุมสันต่าง ๆ สันไม่ตรง สีปกต่างจากเล่มอื่น ถือเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในขั้นตอนการผลิตจึงไม่ถือว่าเป็นตำหนิ ไม่สามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้
-   ในกรณีที่เลยระยะเวลา 7 วันหลังจากวันที่รับสินค้าแล้ว ลูกค้าจะไม่สามารถขอเปลี่ยนสินค้ากับทางร้านได้ หากต้องการเปลี่ยนสินค้าให้ติดต่อกับทางสำนักพิมพ์โดยตรง
หนังสือต่างประเทศ
-   ลูกค้าขอเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีที่เกิดความเสียหายอย่างร้ายแรงเท่านั้น เช่น รอยตำหนิ บุบ ยุบ อย่างชัดเจนขนาดใหญ่กว่า 1 เซนติเมตรขึ้นไป กระดาษขาดเป็นทางยาว หน้าสลับ รอยเปื้อนที่ส่งผลต่อการอ่าน
-   สำหรับรอยเล็กน้อย เช่น รอยขนแมว รอยกดจุดเล็กๆ คราบกาวเล็กน้อย ซีลแตก รอยพับตามมุมสันต่างๆ ถือเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในขั้นตอนการผลิตจึงไม่ถือว่าเป็นตำหนิ ไม่สามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้
-   โอบิที่ติดกับสินค้าเป็นของที่ทำขึ้นเพื่อส่งเสริมการขาย ใช้สำหรับการโฆษณา ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของสินค้า แม้จะมีรอยฉีกขาดหรือรอยยับก็ไม่สามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้
-   ในการเปลี่ยนสินค้าอาจจะต้องใช้เวลาในการจัดเตรียมและส่งของจากประเทศญี่ปุ่น ในกรณีที่ไม่มีสินค้าพร้อมเปลี่ยนให้ทันที

• หมวดหมู่ Audio Visual

DVD/Blu-ray
-   กรณีที่มีปัญหาเครื่องไม่อ่านแผ่น แผ่นเล่นไม่ได้ เสียงขัดข้อง ภาพไม่แสดงผล ภาพหรือเสียงมีการกระตุกหรือติดขัด กรุณาติดต่อมาทางอินบ๊อกซ์ของ Facebook: animate Bangkok Online หรือ ทาง [email protected] โดยแจ้งรายละเอียด ดังนี้
      ชื่อ
      หมายเลขคำสั่งซื้อ
      ชื่อสินค้าที่มีปัญหา
      รายละเอียดปัญหาที่เกิด พร้อมรูปถ่ายหรือวีดีโอ
ทางร้านจะทำการตรวจสอบและติดต่อกลับ เพื่อแนะนำแนวทางแก้ปัญหาในขั้นถัดไป
-   กรณีที่กล่องใส่แผ่น DVD/Blu-ray มีรอยแตกหรือหัก ทางร้านจะส่งกล่องที่ใส่แผ่นให้ใหม่ หากพบว่ากล่อง DVD/Blu-ray มีความเสียหาย กรุณาเปิดดูสินค้าเพื่อตรวจสอบว่า สินค้าที่อยู่ภายในเกิดความเสียหายด้วยหรือไม่ แล้วจึงติดต่อมาที่ร้าน
-   กรณีที่เล่นแผ่น DVD/Blu-ray ไม่ได้เพราะปัญหาเรื่อง Region ของแผ่น จะไม่สามารถขอเปลี่ยนหรือคืนเงินได้
CD
-   กรณีที่มีปัญหาเครื่องไม่อ่านแผ่น แผ่นเล่นไม่ได้ เสียงขัดข้อง เสียงมีการกระตุกหรือติดขัด กรุณาติดต่อมาทางอินบ๊อกซ์ของ Facebook: animate Bangkok Online หรือ ทาง [email protected] โดยแจ้งรายละเอียด ดังนี้
      ชื่อ
      หมายเลขคำสั่งซื้อ
      ชื่อสินค้าที่มีปัญหา
      รายละเอียดปัญหาที่เกิด พร้อมรูปถ่ายหรือวีดีโอ
ทางร้านจะทำการตรวจสอบและติดต่อกลับ เพื่อแนะนำแนวทางแก้ปัญหาในขั้นถัดไป
-   กรณีที่กล่องใส่แผ่น CD มีรอยแตกหรือหัก ทางร้านจะส่งกล่องที่ใส่แผ่นให้ใหม่ หากพบว่ากล่อง CD มีความเสียหาย กรุณาเปิดดูสินค้าเพื่อตรวจสอบว่า สินค้าที่อยู่ภายในเกิดความเสียหายด้วยหรือไม่ แล้วจึงติดต่อมาที่ร้าน
-   พลาสติกหรือซองที่ห่อหุ้มสินค้าถือเป็นบรรจุภัณฑ์ของสินค้ามีคุณสมบัติช่วยปกป้องสินค้า ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของสินค้า แม้จะมีรอยฉีกขาดหรือรอยยับก็ไม่สามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้

• หมวดหมู่ Figure

ฟิกเกอร์ของ Good Smile Company
-   เนื่องจากนโยบายการเปลี่ยนสินค้าของ บริษัท Good Smile Company ที่กำหนดให้ลูกค้าทุกท่าน ทำการเคลมสินค้าโดยตรงกับทางบริษัท ทางร้านจึงไม่สามารถรับเปลี่ยนสินค้าให้แก่ลูกค้าได้
-   ลูกค้าที่ต้องการทำการเปลี่ยนสินค้ากรุณาติดต่อไปยังลิงค์ด้านล่างนี้
https://support.goodsmile.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=1900000280408
ฟิกเกอร์นอกเหนือจากของ บริษัท Good Smile Company
-   กรณีที่ตัวสินค้ามีตำหนิ ชิ้นส่วนเสียหาย หรือชิ้นส่วนขาดหาย ทางร้านจะต้องติดต่อไปยังตัวแทนจำหน่ายเพื่อทำเรื่องขอเปลี่ยนสินค้า ซึ่งอาจจะใช้เวลาและไม่สามารถให้คำตอบได้ทันที ทั้งนี้การรับเปลี่ยนสินค้าจะขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้จัดจำหน่าย
-   สำหรับกล่องที่เป็นบรรจุภัณฑ์ อาจจะมีรอยขีดข่วนหรือรอยจุดเล็กน้อย ที่เกิดจากการขนส่งซึ่งไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ ลูกค้าจะสามารถขอเปลี่ยนกล่องสินค้าได้ในกรณีที่เกิดความเสียหายอย่างร้ายแรงกับตัวกล่องเท่านั้น เช่น รอยตำหนิ บุบ ยุบ อย่างชัดเจนขนาดใหญ่กว่า 1 เซนติเมตรขึ้นไป เท่านั้น

• หมวดหมู่ Character Goods
-   กล่องหรือซองที่เป็นบรรจุภัณฑ์ของสินค้าที่เป็นสินค้านำเข้า อาจจะมีรอยยับ แตก หรือฉีกขาด ที่เกิดจากการขนส่งซึ่งไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ แม้กล่องหรือซองที่เป็นบรรจุจะมีรอยยับ แตก หรือฉีกขาดก็จะไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้
-   สินค้าประเภทกระดาษอาจจะมีรอยยับเล็กน้อยตามมุมหรือขอบกระดาษ รอยกดทับหรือรอยขีดข่วนเล็กน้อย ซึ่งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ทั้งจากการผลิตและการขนส่ง จึงไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้
-   สินค้าประเภทอะคริลิคแสตนด์ อาจจะมีลักษณะที่ตัวฐานกับตัวสินค้ามีความหลวมหรือแน่นอยู่บ้าง ทางร้านจะรับเปลี่ยนเฉพาะสินค้าที่ฐานมีความหลวมจนตัวสินค้าตั้งไม่ได้ หรือฐานมีความแน่นจนใส่ตัวสินค้าไม่ได้เท่านั้น
-   สินค้าประเภทอะคริลิคบางชิ้นอาจจะมีฟิล์มพลาสติกติดไว้เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดรอยขณะขนส่ง ซึ่งไม่ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของสินค้า แม้จะมีรอยฉีกขาดหรือลอกออกก็ไม่สามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้
-   กรณีที่ขอเปลี่ยนสินค้าที่เป็นสินค้าสุ่ม อาจจะไม่ได้สินค้าแบบเดิม