การสั่งซื้อสินค้า
-   ลูกค้าจะต้องสมัครสมาชิกก่อนที่จะทำรายการสั่งซื้อ หากไม่สมัครสมาชิกจะไม่สามารถสั่งซื้อสินค้าได้
-   รายการสั่งซื้อที่ทำสำเร็จแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกหรือแก้ไขการสั่งซื้อได้ในทุกกรณี
-   สินค้าพรีออเดอร์ที่มีกำหนดการวางขายต่างเดือนกันจะไม่สามารถทำการพรีออเดอร์ร่วมกันได้
-   รายการสั่งสินค้าที่มีจำนวนมากกว่า 1 รายการ จะจัดเตรียม/จัดส่งสินค้าให้เมื่อสินค้าพร้อมทุกรายการแล้วเท่านั้น ไม่สามารถขอรับสินค้ารายการใดรายการหนึ่งก่อนได้
-   เมื่อทำการสั่งซื้อสินค้าแล้ว จะไม่สามารถทำการรวมรายการสั่งซื้อในภายหลังได้
-   รายการสั่งซื้อที่ไม่ชำระเงินหรือแจ้งยอดชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ จะถูกยกเลิกโดยไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
-   กรุณาโอนชำระค่าสินค้าหลังจากที่ทำรายการสั่งซื้อสำเร็จแล้วเท่านั้น แม้จะโอนชำระค่าสินค้ามาก่อนทำรายการสำเร็จทางร้านก็จะไม่สามารถการันตีว่าจะได้สินค้ารายการดังกล่าว
-   กรุณามารับสินค้าภายใน 14 วัน นับจากวันที่สินค้าเปลี่ยนเป็นสถานะ "พร้อมรับ"*หากลูกค้าไม่สะดวกมารับสามารถติดต่อมาทางอินบ๊อกซ์ของ Facebook: animate Bangkok Online หรือ ทาง [email protected] เพื่อขอเปลี่ยนเป็นจัดส่งทางไปรษณีย์ได้ (มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม)
-   สำหรับสินค้าที่แถม Serial Code หรือ รหัสสำหรับสมัคร Event ที่มีวันหมดเขต ทางร้านไม่รับรองว่าสินค้าจะเข้ามาก่อนวันหมดเขตและขอสงวนสิทธิ์ไม่รับยกเลิกการสั่งจองในกรณีที่ Serial Code หรือรหัสนั้นหมดเขตแล้วเช่นกัน
-   หากทำรายการสั่งซื้อแล้วไม่ชำระเงิน บัญชีผู้ใช้งานจะถูกล็อกให้ใช้งานไม่ได้ตามจำนวนการสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก
        3 ครั้ง บัญชีผู้ใช้งานจะถูกล็อกเป็นเวลา 7 วัน
        5 ครั้ง บัญชีผู้ใช้งานจะถูกล็อกเป็นเวลา 30 วัน
        10 ครั้ง ขึ้นไป บัญชีผู้ใช้งานจะถูกล็อกเป็นเวลา 180 วัน

การชำระเงิน
-   การชำระเงินค่าสินค้าจะเป็นการชำระเงินล่วงหน้าแบบเต็มจำนวนทั้งสินค้าพร้อมส่งและสินค้าพรีออเดอร์
-   ช่องทางการชำระเงิน
         Credit Card/Debit Card
         QR Code
         การโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร
*หากทำการสั่งซื้อแล้วจะไม่สามารถยกเลิกรายการได้ ทางร้านจะทำการคืนเงินให้ในกรณีที่ไม่สามารถจัดเตรียมสินค้าให้ได้เท่านั้น

การจัดส่งสินค้า/รับสินค้าหน้าร้าน
-   ทางร้านไม่มีบริการจัดส่งสินค้าไปยังต่างประเทศ กรุณาใช้ที่อยู่จัดส่งภายในประเทศไทยเท่านั้น
-   ทางร้านจะต้องใช้เวลาในการจัดเตรียมสินค้า สินค้าพรีออเดอร์จึงอาจจะจัดเตรียม/จัดส่งให้ได้ล่าช้ากว่าการวางขายสินค้าหน้าร้าน
-   หากทำรายการสั่งซื้อโดยเลือกเป็นจัดส่งทางไปรษณีย์แล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนเป็นรับหน้าร้านได้ในภายหลัง

จัดส่งทางไปรษณีย์
-   ทางร้านจะจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่ท่านลงทะเบียนไว้ ด้วยบริษัทไปรษณีย์ไทย ลูกค้าไม่สามารถเลือกใช้บริการของขนส่งบริษัทอื่นได้
-   ทางร้านไม่มีบริการเก็บเงินปลายทาง
-   หากสินค้าถูกตีกลับเพราะที่อยู่ไม่ชัดเจนหรือไม่มีผู้รับ ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งในการส่งสินค้าในกรณีที่ต้องการให้จัดส่งสินค้าไปใหม่
การรับสินค้าที่ร้าน
-   สินค้าจะพร้อมรับต่อเมื่อสถานะของสินค้าเปลี่ยนเป็น "พร้อมรับ" แล้วเท่านั้น
-   กรุณามารับสินค้าภายใน 14 วัน นับจากวันที่สินค้าเปลี่ยนเป็นสถานะ "พร้อมรับ" *หากลูกค้าไม่สะดวกมารับสามารถติดต่อมาทางอินบ๊อกซ์ของ Facebook: animate Bangkok Online หรือ ทาง [email protected] เพื่อขอเปลี่ยนเป็นจัดส่งทางไปรษณีย์ได้ (มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม)
-   ลูกค้าสามารถเลือกรับสินค้าตามสาขาที่ต้องการได้ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนสาขาที่รับสินค้าในภายหลังได้
-   ผู้ที่มารับสินค้าจะต้องเป็นผู้ที่สามารถล็อกอินเข้าหน้าบัญชีผู้ใช้งาน เพื่อให้พนักงานกดรับของในระบบให้ได้เท่านั้น ไม่สามารถใช้เอกสารอื่นในการขอรับสินค้าได้

การแจกของแถม
-   ทางร้านจะทำการแจกของแถมตามลำดับการโอนเงิน ในกรณีที่ลูกค้าสั่งสินค้าแล้วของแถมหมดก่อน ทางร้านจะไม่รับคืนสินค้าทุกกรณี
-   ของแถมที่่เป็น Serial Code หรือ รหัสสำหรับสมัคร Event ที่มีวันหมดเขต ทางร้านไม่รับรองว่าสินค้าจะเข้ามาก่อนวันหมดเขตและขอสงวนสิทธิ์ไม่รับยกเลิกการสั่งจองในกรณีที่ Serial Code หรือรหัสนั้นหมดเขตแล้วเช่นกัน
-   ของแถมจะมีตามที่ระบุไว้ให้ในรายละเอียดเท่านั้น อาจจะมีความแตกต่างจากของแถมที่แจกของ animate ประเทศญี่ปุ่น
-   ของแถมแฟร์ สามารถตรวจสอบเงื่อนไขการแจกได้ POP ประกาศแฟร์
-   แฟร์ที่จัดหน้าร้านกับออนไลน์อาจจะไม่เหมือนกัน กรุณาตรวจสอบแฟร์ที่จัดตามหน้าสื่อต่าง ๆ ของสาขา
-   ของแถมซื้อพร้อมกัน จะได้รับต่อเมื่อทำการสั่งซื้อสินค้าที่กำหนดในรายการสั่งซื้อเดียวกันเท่านั้น ไม่สามารถนำรายการสั่งซื้อ 2 รายการมารวมกันได้
-   ไม่สามารถยกเลิกรายการสั่งซื้อ เพราะไม่ได้รับของแถมได้ กรุณาตรวจสอบข้อมูลให้ดีก่อนทำการสั่งซื้อ
-   ของแถมซื้อต่อเนื่อง กรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าเพื่อต้องการของแถมซื้อต่อเนื่อง ลูกค้าจะต้องซื้อสินค้าที่ร่วมรายการด้วยช่องทางใดช่องหนึ่งเท่านั้น ไม่สามารถปนกันได้ เช่น ลูกค้าที่ซื้อทางหน้าร้านจะต้องซื้อสินค้าที่ร่วมรายการทุกชิ้นทางหน้าร้านเท่านั้น ลูกค้าที่ซื้อทางออนไลน์จะต้องซื้อทางออนไลน์เท่านั้น ของแถมซื้อต่อเนื่องจะได้รับพร้อมแผ่นสุดท้ายที่ร่วมรายการจำหน่าย *สินค้าที่สั่งจองทางหน้าร้าน และมีการเปลี่ยนให้จัดส่งทางออนไลน์ จะนับว่าเป็นการซื้อหน้าร้าน

การจำกัดจำนวนการสั่งซื้อสินค้า
-   สินค้าบางรายการอาจจะมีการจำกัดจำนวนการสั่งซื้อ ผู้ที่ไม่ทำตามเงื่อนไขที่ระบุไว้จะถูกยกเลิกรายการโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
-   ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดจำนวนการซื้อ/จองสินค้า หรือยกเลิกการจำกัดจำนวนการซื้อ/จองสินค้าโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

การใช้งาน animate Bangkok Online Points
-   แต้มสะสมบนเว็บไซต์ ไม่ใช่ แต้มสะสมเดียวกับภายในบัตรสมาชิก animate Bangkok
-   แต้มสะสมจะสามารถใช้แลกของสมนาคุณได้เหมือนกับระบบหน้าร้าน
-   หากเลือกวิธีจัดส่ง จะมีการคิดค่าบริการจัดส่งเพิ่มเติม

การขอคืนเงิน
-   รายการสินค้าที่ทางร้านไม่สามารถจัดเตรียมสินค้าให้ได้หรือถูกยกเลิกด้วยเหตุผลใด ๆ ลูกค้าสามารถติดต่อขอคืนสินค้าได้ทางอินบ๊อกซ์ของ Facebook: animate Bangkok Online หรือ ทาง [email protected] โดยการแจ้งรายละเอียดตามวิธีการชำระเงินของท่านดังต่อไปนี้

รายการสั่งซื้อที่ชำระเงินผ่านทาง QR Code / การโอนเงินเข้าธนาคาร ทางร้านจะชำระเงินคืนตามหมายเลขบัญชีที่แจ้งเข้ามาภายในระยะเวลา 30 วันทำการ (ไม่นับวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดราชการ)
รายการสั่งซื้อที่ชำระเงินผ่านทาง Credit Card/Debit Card ทางร้านจะทำการชำระคืนผ่านระบบบัตรเครดิตของทางธนาคาร ซึ่งลูกค้าจะได้รับยอดชำระเงินคืนตามระยะเวลาตัดรอบบัตร 1- 2 รอบบิล

Kuji
-   Kuji เป็นระบบการสุ่มของรางวัล ไม่สามารถเลือกของรางวัลได้ และมีโอกาสที่จะได้รางวัลที่ซ้ำกัน
-   ไม่สามารถขอเปลี่ยน/ยกเลิกรายการได้เมื่อทำการสั่งซื้อแล้ว
-   ของรางวัลที่เป็นแบบสุ่มลายจะไม่สามารถทราบลายที่ได้รับจนกว่าจะได้รับสินค้า
-   ของรางวัลที่สามารถเลือกได้ทางหน้าร้าน ทางออนไลน์จะไม่สามารถเลือกได้ โดยจะทราบลายที่ได้ตั้งแต่ตอนทราบผลสุ่ม
-   หากมีของแถมจะจัดส่งให้เมื่อทำตามเงื่อนไข

Gachapon
-   Gachapon เป็นระบบการสุ่มสินค้า ไม่สามารถเลือกลายหรือสินค้าที่ต้องการได้ และมีโอกาสที่จะได้สินค้าที่ซ้ำกัน
-   ไม่สามารถขอเปลี่ยน/ยกเลิกรายการได้เมื่อทำการสั่งซื้อแล้ว